黑龙江成功案例
cases
黑龙江《泰康人寿服务监测提升项目二期执行说明》
一 、项目简介
神秘顾客暗访是指经过严格培训的调查员，在规定时间里扮演成顾客，通过一系列观察和体验对特定服务进行评估的一种调查方式。
本项目通过神秘顾客暗访的方式考察泰康人寿保险的真实服务水平，在此基础之上发现阳光人寿保险服务过程中存在的问题，以期能够为泰康人寿服务品质的提升及客户满意度的提高提供一手数据和建设性的建议。
二 、检查网点类型
分公司和中支公司两种类型
三 、神秘执行流程
（1）确定地址的准确性
（2）录像
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